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美国PC用户满意度下滑 苹果仍居榜首
2007-08-16         来源:赛迪网       [我要评论]
据密歇根大学本周二发布的《美国客户满意度指数》显示,与去年相比,消费者对PC厂商的满意度下滑了3个百分点。 在对服务和产品的满意度方...
据密歇根大学本周二发布的《美国客户满意度指数》显示,与去年相比,消费者对PC厂商的满意度下滑了3个百分点。

    在对服务和产品的满意度方面,苹果仍然是领先者,但今年其总的得分下滑了5个百分点;戴尔用户满意度得分也下跌了5个百分点。惠普品牌PC用户满意度得分提高了1%,康柏品牌PC的用户满意度得分仍然最低。

    密歇根大学美国质量调研中心主任福耐尔表示,在PC厂商中,苹果以79分的得分排在前列。得分为70多分的厂商是令人尊敬的,得分在74分以上就意味着厂商做得“很好”。他说,苹果满意度得分降低的一个原因是它的增长。

    在去年满意度得分提高后,戴尔得分也下滑了5%。福耐尔说,戴尔的问题在于客户对其产品可靠性和服务的看法。

    康柏品牌的得分是73,惠普品牌的得分是76。



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