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经历生死时速
2007-07-16         来源:信息周刊       [我要评论]
信息周刊:长期以来,神州数码公司一直坚持科技推动商业创新,利用信息技术帮助企业更快的适应市场的变化。那么,神州数码公司具体是如何根...

信息周刊:长期以来,神州数码公司一直坚持科技推动商业创新,利用信息技术帮助企业更快的适应市场的变化。那么,神州数码公司具体是如何根据公司战略制定IT战略的?

郑小维:神州数码公司是一个IT服务企业,郭为总裁有个电子商务四段论,提出电子商务的发展要经过四个阶段:第一个阶段是网络基础设施建设;第二阶段是企业内部信息化建设,即通过ERP等手段把企业内部一个个孤立的信息岛整合成统一的信息平台;第三个阶段是建立起企业的上下游以及企业与企业间的互联互通;第四个阶段是网络化社区,即一个网络化的环境——到了这个阶段网络经济才能真正体现出来,我们做信息化战略完全是按照四段论来做的。

信息周刊:神州数码信息系统的架构是如何搭建的?

郑小维:我们的信息化是三层金字塔结构,第一层是网络层。我们公司所有员工都可以上网,这就能支持企业更高效地运作,VPN、VoIP、视频会议等技术都提高了企业的反应能力和效率。第二层是业务应用层。应用层实际上是以ERP为核心的企业业务应用,在内部除了ERP,还有一个“协同办公应用平台”,帮助员工更高效地开展协同工作,因此它不是一个简单的办公自动化(OA)平台。第三层是企业间的信息化,也就是与企业上下游之间。目前我们网上定单超过200多亿,占供应链服务(增值应用服务、IT服务)的90%。

三层金字塔的最顶层是商业智能(BI)决策支持系统。我们这种IT企业要求反应速度非常快,要快速反映,要决策前移,这是我们做BI的最大的业务驱动。企业如何快速对市场的变化作出反应。传统的BI也被成为信息权力,只有高层决策者才能得到数据的支持。现在竞争越来越激烈,要求企业有更快速的反应,这就要求事业部总经理、销售经理、售后经理、市场经理等一线人员,而不仅仅是CEO,都能够第一时间得到第一手的信息,并且能够自主自助地对信息进行快速分析和把握。因此,决策前移非常必要。

信息周刊:业务人员对IT技术不一定十分了解,而且原来由IT人员完成的工作由业务人员自己完成了,你们是如何促成业务人员的转变的?

郑小维:传统的决策支持的业务模式,业务数据是由IT系统工程师在后台提取,再设计模板做报表。业务市场一旦有变化,业务部们会向IT部门提交一个需求,IT部门要理解这个需求,再做出报表反馈给业务部门。这样做的缺陷是速度慢。我们就是要改变这种做法,让业务人员自己做报表,让他们真正成为信息的主人。业务人员必须要掌握方法,把工具交到他们手里,让他们会用、爱用和用好。目前系统的后台数据的抽取、转换、加载由IT部门来做,加载完以后工程师把技术语言转换成业务语言,一线人员“拖拖拽拽”就可以完成操作。

原来用代码开发的方式建立数据仓库。之所以要升级到BI解决方案,是因为原来的速度不能够满足现在的需求。那时候只能由IT部门来做报表,做出来的只能是一个标准版的通用报表,不能符合每一个销售人员的需求。

  在具体步骤上,我们选择用户热情最多的部门先来实施,我们叫“种子策略”。BI的实施不同于ERP,是非常明显的业务驱动带来的数据驱动,这种特性不可能采取一下子完全铺开的方式。因此我们采用分步骤、分阶段、分级部署的策略。做信息化就要让用户看到价值,分步骤部署能够由纵向推进带动横向拓展。在适当的时候教给用户合适的东西,我们把这叫做“客户的应用需求”,根据客户的实际能力,相应地配备解决方案。

信息周刊:这应该也是神州数码公司在内部推广信息系统项目很重要的经验。

郑小维:信息化要成功很重要的一点就是,要合理地规划和管理用户对信息化的期望值。做信息化的人,要把信息化变成合理的分阶段的任务。

我们还有个重要的策略是用培训来拉动项目。我们的BI项目总共4个人,专门抽了半个人工来负责BI的推广和培训,此外还配合网上教学,我们有个可以供用户学习体验的学习系统,里面的数据是模拟的,向用户完全开放,用户可以自助学习。

除了培训,信息化也必须要做好内部推广。我们推广BI项目时在业务部们选择了“关键用户”,即BI专员来帮助推广。关键用户是根据岗位和职责相结合,选择一个最强的或在业务方面关键的人。现在重要的部门选择一个BI专员,IT部门培训他,让他带动他所在的部门的一群人。每个季度我们开一次BI专员会,让做得好的专员分享经验,互相交流,互相促进。

此外,我们还总结了“九步法”的实施策略。一个月必须实施完,让用户很快看到成效。这两年来我们一直是马不停蹄地做,几个人分别当项目经理,带着用户一起来做,让用户提需求,输理他的业务需求,我们支持他,我们永远当绿叶。这样做下去部署会非常快。

信息周刊:现在市场一直在快速变化,IT行业也是瞬息万变,这对你们IT部门是不是提出了很高的要求?

郑小维:其实IT的压力是很大的。我们做了很多项目就是为了速度,要快、更快。前段时间碰到业务高峰期,我们成立一个提速小组,一个月的时间专做这件事。

信息周刊:现在上新系统和维护老系统各占IT部门工作量的多少?

郑小维:我们的系统是稳定的,现在主要是进一步根据业务的特性做完善、优化和补充。

信息周刊:IT部门如何参与企业的流程变革呢?

郑小维:流程本来就是和IT相关的。做业务流程变化的时候,IT部门会参与其中,提出自己的建议。公司目前正在做流程管理,有一个部门职责是做流程管理的,IT与这个部门一起来做。流程管理对IT来说是非常重要的,需要一起来分析、调整,调整以后再从IT的角度来实施。今年流程管理是我们工作的一个重点。

信息周刊:未来两三年神州数码的信息系统有何规划?

郑小维:一方面原来做的事情继续做,另一方面是提高企业的协同能力,解决跨部门、跨地域的高效的运作。此外就是让供应链更加通畅。

我们早期建立的IT架构还是传统基于应用的,如何从这个架构变成基于服务的IT架构(SOA),这是我们从体系架构上要特别关注的。改变架构的目的还是为了速度,使企业变得更有柔性,当市场变动的时候,企业能够很快的调整过来。



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