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王道南的CIO之旅
1999-11-30         来源:cio时代网       [我要评论]
有句话叫时势造英雄。在国内外信息化建设一浪高过一浪的今天,企业信息主管扮演着举足轻重的角色,无数的精英脱颖而出,他们不像IT巨子那么...
有句话叫“时势造英雄”。在国内外信息化建设一浪高过一浪的今天,企业信息主管扮演着举足轻重的角色,无数的精英脱颖而出,他们不像IT巨子那么风光不断创造IT的神话,他们更多沉浸在企业中,而且企业越大,他们把声音压得越低。


  CIO是一个特殊的群体,职业要求他们不仅了解企业,还要清楚行业,掌握IT知识和前沿技术,懂得管理……

  有人说,CIO相当于公司的小总经理。他们有的诞生于行业,有的产生于IT领域,每一位CIO背后都有一段不寻常的故事。

  近日,记者采访了在保险行业工作20年的一位CIO。他就是泰康人寿保险公司的王道南。

   “作一名CIO,首先胆子要够大,同时心摇沟细,不拘泥于自己的专业和经验,经验代表的只是过去,不能用来作为评判事务的唯一标准。另外,做信息技术工作,技术层面到一定程度就停止了,最后关键落点是逻辑能力,要对企业信息技术发展方向有很清醒地认识。”这就是他眼里的CIO。


  两次离开


  1982年,大学毕业不久的王道南无意中获知一条消息:台湾著名金融实业家吴火狮创办的新光保险正在招电脑人员。

  最后一关是老板亲自面试,吴火狮问王道南为什么薪水要求比上一家公司还低。“我从小公司来到这里,有许多东西要学习,所以对薪水的要求不是太在意。”

  起身离开的时候,王道南瞥见吴火狮在自己的简历上打了一个勾,他说当时就知道自己被录取了。但王道南没有想到,从这一天起,他开始涉足保险业信息化领域,而且一干就是20年。

  1988年,台湾市场对外开放,当时的荷兰金融集团ING开始在台设立分公司,有人找到王道南。“我过去一看,一间屋子空空荡荡,什么都没有,人呢,算上我8个。”但王道南还是决定离开新光,加盟ING。

  “我当时内心在挣扎,新光是台湾第二大的保险公司,内勤就有1000多人,在那里做事非常安稳。我在那边做了五年,但逐渐发现自己已经没事做了,因为所有的业务环节都已经太熟悉,而且大公司分工很细,每个人都只作自己的一小摊事。”27岁的王道南选择了离开。


  就在他离开的第二年,新光开始发行股票,八十年代末正是台湾股市表现最好的时期,以王道南当时的职位,至少损失了一百二十万台币。

  ING的整个公司业务系统都要从头建立,这让王道南感觉异常兴奋: “那个时期对我未来的工作影响最大,我第一次可以从全盘的角度去看整个保险行业的运作。”


  目前王道南一家已迁居北京

  在人们的印象中,电脑程序员经常会满口术语、高高在上,但在和王道南接触的过程中,你会很难发现。正因为这种性格,王道南在ING除了从事他熟悉的技术工作外,后来还专门带领一个部门,负责业务部门和电脑部门直接的沟通工作。

  “这其实是一个夹心饼干的角色,我要站在使用者的角度,帮助业务部门理解和消化系统的作用;同时也要运用自己的专业知识,将业务部门的需求‘翻译’过来,及时提供给电脑部门。”王道南到后不久,就发现公司在佣金发放环节有一处疏漏,从效益的角度来讲,公司付出了很多,但用户却很难感受到收益。在这件事情上,王道南每年至少为公司节省下一千万。

  今天,王道南对当时的工作有这样的评价,“这个位置非常重要,但其实也很难作,就算我努力站在中立者的角度,但在工作中还是难免会和两个部门的同事发生争执,给一些同事带来损伤。”当这种事情一而再,再而三地发生后,王道南又一次选择了离开。

  又是王道南离开不久,ING开始为公司的高管人员发放股票,这一次他又损失了两百万台币。现在回忆起来,生性洒脱的王道南反而感觉释然,“股票可以自己买,如果在选择工作的时候过多地考虑这些,反而会束手束脚。”


  泰康演兵


  1997年,王道南加入了全球金融集团排名前三的瑞士信贷。当时的泰康人寿保险还刚刚成立,在业务及公司管理方面,更愿意向国际知名的保险巨头学习,于是与瑞士信贷共同组建了“技术合作管理委员会”,定期聚会。

  1998年,泰康决定引进国外专业的寿险软件——CSC公司的Life/Asia系统,因为泰康和瑞士信贷的股权关系,也因为王道南表现出的专业素养,王道南被“借调”到泰康人寿,作LIFE/ASIA项目的总指挥。

  在接下来项目实施的14个月里,自称“总工头”的王道南成了“空中飞人”,每月往返于北京、台湾之间开会,指导工作。

  在王道南的领导下,泰康成立了一间“虚拟办公室”,“我把这些部门的重要人物集中在一起,主要是想利用这个机会让他们与技术部门多沟通,增加对系统的了解,将来到本部门中可以发挥种子的作用;另外这套系统整合性较强,对各部门之间的关联性要求较高,各部门间应该彼此了解。”

  这时,记者的头脑当中逐渐形成了一个疑问:企业信息化的最大阻力往往来自各部门间的条块分割和固有观念,作为半个“空降兵”的王道南使用了什么样的方法使他的想法在企业中顺利实现?

  “我觉得最大的推动力来自公司的高层。”王道南回忆说,泰康高层对这个项目异常重视,把这次系统的引进当作改善服务品质,提高公司竞争力的重要手段,每个月“虚拟办公室”的工作会议公司高层管理人员都会参加,了解实施的进度和状况。正是在这种全力以赴的支持下,泰康的Life/Asia系统如期上线,而预算只用了一半。王道南对后一点十分得意,“预算中的很大一部分是留给咨询公司的,而这套系统我在ING的时候就用过,非常熟悉,咨询公司的事情大半由我们做了,钱就这样省下来了。”


  水到渠成


  2002年3月,王道南终于结束了他的“客人”身份,以CIO的身份正式加盟泰康人寿。和泰康合作了四五年,王道南称彼此间的信任感最重要。“泰康信任我的能力,我信任他们的管理方式和对未来的看法,这是我加盟泰康很重要的原因。”

  在王道南办公室的正对面,挂着一幅很大的中国地图,休息的时候,他喜欢对着地图找泰康分公司在各地的位置。“那么大的地方!”到现在为止,王道南还会惊叹于中国市场的广阔。“泰康业务成长的速度之快有时会出乎我的预料,一年的时间就上涨到10万件。一个月10万件”

  伴随业务的增长,系统也要随之马不停蹄地升级。“去年我们就讨论过系统是升4倍还是升8倍,升4倍要1100万,8倍3000万,有人主张一次升8倍。我觉得维持两年没有必要,硬件的发展太快,如果预估的时间过长会导致变数过多,我今年再升2.5倍也是一样的,而且总共少花了1000万。”

  如何用信息技术支持公司不断扩大的规模?王道南说,正是台湾不可能遇到的挑战让他感到异常兴奋。现在泰康的数据集中分为个人险、团体险和银行保险,王道南准备将这三块的客户资料整合,做到真正完全的“大集中”。“我的构想是建立全天候的差异化服务体系,对保户、员工(内勤)、业务人员、合作伙伴都提供24小时的差异化服务。因为系统及数据实现了集中管理,所以公司梭鱼人员都可以迅速分享公司在信息技术方面的开发、创新成果。”

  如今,泰康人寿的高管人员每天早上都会收到关于前一天业绩的三条短信,就算出差在外,对公司状况也会有一个了解。

  谈到自己在泰康的定位,王道南用了三个“者”来概括——“信息技术的催生者和信息技术执行者和系统建设的把关者”。他告诉记者在泰康最大的成就是构筑了一个信息化的网络环境,并让大家应用。

  “利用信息技术创造竞争优势,支持业务发展是我的重要职责”王道南说。



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